Subaru couronné comme la marque numéro un pour la satisfaction de la clientèle en Amérique du Nord
13 septembre 2025,
La division nord-américaine de Subaru est fière d’annoncer qu’elle a été sacrée comme la marque numéro un, tous segments confondus, dans la prestigieuse étude annuelle 2025 de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI). Ce résultat souligne la force de Subaru en matière de sécurité et de fiabilité, car il consacre la marque japonaise reine de la satisfaction de la clientèle pour ce qui est des véhicules appartenant aux marques s’adressant au grand public.
Avec un pointage global de 85 sur 100, une hausse de 2 % par rapport à l’année précédente, Subaru devance ainsi tous ses concurrents. Cette distinction n’est pas le fruit du hasard, mais la conséquence d’une domination historique à l’intérieur de catégories clés. Autrement dit, Subaru récolte aujourd’hui les fruits d’années d’efforts.
L’étude ACSI, qui repose sur l’opinion directe des propriétaires, est l’une des plus crédibles qui soient. C’est ainsi que les gens ont nommé Subaru comme :
N° 1 —Sécurité du véhicule (sixième année consécutive).
N° 1 —Qualité du produit (cinquième année consécutive).
N° 1 —Qualité globale, produit et service (troisième année consécutive).
N° 1 —Valeur perçue (troisième année consécutive).
N° 1 —Fiabilité (deuxième année consécutive).
N° 1 —Performance de conduite (deuxième année consécutive).
Jeff Walters, le président et chef de la direction de Subaru pour l’Amérique, a déclaré ceci suite aux résultats : « Être nommée marque numéro un du segment grand public dans l’étude ACSI 2025 est un honneur et reflète la confiance que nos consommateurs accordent à Subaru. Cela témoigne de notre engagement envers la sécurité, la qualité et la fiabilité. »
Fondé en 1994 à l’Université du Michigan, l’ACSI est un indicateur sérieux de la satisfaction de la clientèle. Cette étude, la plus importante du genre, s’est appuyée cette année sur 9949 questionnaires qui ont été remplis par des clients contactés aléatoirement entre juillet 2024 et juin 2025.
Cette pluie de récompenses confirme que la stratégie de Subaru, centrée sur la construction de véhicules solides, fiables et offrant un excellent rapport qualité-prix, résonne parfaitement auprès de sa clientèle, ce qui a permis à la marque de faire des progrès immenses sur le marché nord-américain ces dernières années.
